Las nuevas tecnologías son un mundo de posibilidades para la marca, pero también un ámbito sensible de quejas. Así, las pymes se debaten entre querer estar en las redes sociales para llegar a potenciales clientes pero con el riesgo de que, ante cualquier incidencia, un cliente pueda realizar una crítica públicamente en la red social y mine la reputación del producto/servicio.

Durante la jornada se reflexionará sobre tendencias sociales que están revolucionando la comunicación creando un vínculo emocional con los clientes…pero también experiencias sobre ataques a marcas que nos tienen que poner en guardia para tener capacidad de reacción.

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